Từ năm 2025, việc chuyển đổi nhà mạng nhưng vẫn giữ nguyên số điện thoại trở nên dễ dàng hơn với quy định rõ ràng tại Thông tư 09/2025/TT-BKHCN. Tuy nhiên, người dùng cần tuân thủ một số điều kiện nhất định và thực hiện đúng hình thức đăng ký để yêu cầu chuyển mạng giữ số được chấp nhận
1. Từ ngày 10/08/2025 khi chuyển đổi nhà mạng mà giữ số cũ phải đáp ứng điều kiện gì?
Theo Điều 5 Thông tư 09/2025/TT-BKHCN (có hiệu lực thi hành từ 10/08/2025) quy định về điều kiện chuyển đổi nhà mạng
Điều 5. Điều kiện chuyển mạng
1. Điều kiện về trạng thái của thuê bao di động tại thời điểm đăng ký dịch vụ chuyển mạng: là thuê bao đang hoạt động cả hai chiều trên mạng của doanh nghiệp chuyển đi.
2. Điều kiện về thông tin thuê bao: Thông tin thuê bao đăng ký dịch vụ chuyển mạng tại doanh nghiệp chuyển đến trùng khớp so với thông tin của thuê bao đó tại doanh nghiệp chuyển đi, bao gồm các thông tin cơ bản như sau:
a) Đối với thông tin của thuê bao là cá nhân: số giấy tờ và loại giấy tờ dùng để đăng ký số thuê bao di động H2H theo quy định tại điểm a, b khoản 1 Điều 17 Nghị định số 163/2024/NĐ-CP.
b) Đối với thông tin của thuê bao là tổ chức: số giấy tờ và loại giấy tờ chứng minh pháp nhân theo quy định của pháp luật về dân sự hoặc giấy tờ đăng ký thành lập tổ chức theo quy định của pháp luật dùng để đăng ký thông tin thuê bao di động H2H. Trường hợp tổ chức giao cho cá nhân sử dụng SIM thì thông tin của cá nhân phải trùng khớp theo quy định tại điểm a khoản này.
3. Điều kiện về thời gian sử dụng dịch vụ:
a) Đối với số thuê bao trúng đấu giá đăng ký dịch vụ chuyển mạng lần đầu: điều kiện về thời gian sử dụng dịch vụ tại doanh nghiệp gốc được thực hiện theo quy định tại khoản 3 Điều 45 Nghị định số 115/2025/NĐ-CP.
b) Đối với số thuê bao được phân bổ trực tiếp đăng ký dịch vụ chuyển mạng lần đầu: thời gian kích hoạt dịch vụ viễn thông di động mặt đất tại doanh nghiệp gốc tối thiểu 90 ngày trước thời điểm đăng ký dịch vụ chuyển mạng.
c) Đối với số thuê bao đăng ký dịch vụ chuyển mạng từ lần thứ hai (gồm cả số thuê bao trúng đấu giá và số thuê bao được phân bổ trực tiếp): thời gian kích hoạt dịch vụ viễn thông di động mặt đất tại doanh nghiệp chuyển đi tối thiểu 60 ngày trước thời điểm đăng ký dịch vụ chuyển mạng.
4. Điều kiện về cước dịch vụ thông tin di động mặt đất: thuê bao trả sau phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
a) Đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán cước đối với các kỳ thanh toán trước thời điểm đăng ký dịch vụ chuyển mạng.
b) Cước phát sinh trong kỳ tại thời điểm đăng ký dịch vụ chuyển mạng không quá 500.000 đồng (năm trăm ngàn đồng).
5. Điều kiện về sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế: thuê bao trả sau không sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế trong 60 ngày trước thời điểm đăng ký dịch vụ chuyển mạng.
6. Các điều kiện khác:
a) Không vi phạm các hành vi quy định tại Điều 9 Luật Viễn thông hoặc theo yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
b) Không có khiếu nại, tranh chấp về quyền sử dụng số thuê bao tại doanh nghiệp chuyển đi.
c) Không đang trong quá trình thực hiện một giao dịch chuyển mạng khác.
d) Không vi phạm hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hoặc điều kiện giao dịch chung với doanh nghiệp chuyển đi. Trường hợp từ chối cho thuê bao chuyển mạng theo quy định này, doanh nghiệp chuyển đi phải thông báo cho thuê bao đăng ký dịch vụ chuyển mạng theo quy định tại điểm a khoản 2 Điều 7 Thông tư này và doanh nghiệp chuyển đến, cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định tại điểm a khoản 3 Điều 11 Thông tư này.
Người dùng muốn chuyển từ nhà mạng A sang nhà mạng B mà vẫn giữ số cũ cần đáp ứng đầy đủ 6 điều kiện sau:
- Thuê bao phải đang hoạt động hai chiều, nghĩa là có thể nhận và thực hiện cuộc gọi, nhắn tin.
- Thông tin thuê bao phải chính xác, trùng với dữ liệu lưu trữ tại nhà mạng gốc.
- Không đang có tranh chấp, khiếu nại hoặc vi phạm hợp đồng với nhà mạng hiện tại.
- Không nợ cước, đặc biệt đối với thuê bao trả sau.
- Đã sử dụng dịch vụ tối thiểu 60 ngày tại nhà mạng hiện tại.
Nếu không đáp ứng một trong các điều kiện trên, nhà mạng có quyền từ chối yêu cầu chuyển mạng giữ số.
Tình huống giả định
Thuê bao bị từ chối chuyển mạng vì còn nợ cước
-
Yêu cầu chuyển sang nhà mạng mới
Tháng 7/2025, anh Phạm Văn Hùng (TP. Hải Phòng) đăng ký chuyển từ Viettel sang MobiFone để hưởng gói khuyến mãi. -
Bị từ chối vì còn nợ cước
Hệ thống báo anh Hùng còn nợ 86.000 đồng cước tháng 6 chưa thanh toán. Yêu cầu chuyển mạng bị từ chối do vi phạm điểm đ khoản 1 Điều 12 Nghị định 63/2024/NĐ-CP. -
Thanh toán đầy đủ và chuyển mạng thành công
Sau khi thanh toán đầy đủ, anh Hùng nộp lại hồ sơ và được chuyển sang nhà mạng mới sau 2 ngày.
(Tình huống trên đây là tình huống không có thật, chỉ mang tính chất tham khảo)
2. Việc đăng ký chuyển đổi nhà mạng được thực hiện theo hình thức nào?
Căn cứ khoản 1 Điều 6 Thông tư 09/2025/TT-BKHCN quy định về các hình thức đăng ký dịch vụ chuyển mạng, theo đó, thuê bao di động có nhu cầu đăng ký dịch vụ chuyển mạng thực hiện thủ tục đăng ký dịch vụ chuyển mạng bằng một trong 03 hình thức sau:
Điều 6. Đăng ký và xử lý đăng ký dịch vụ chuyển mạng
1. Các hình thức đăng ký dịch vụ chuyển mạng
Thuê bao di động có nhu cầu đăng ký dịch vụ chuyển mạng thực hiện thủ tục đăng ký dịch vụ chuyển mạng bằng một trong các hình thức sau:
a) Trực tuyến thông qua sử dụng ứng dụng do doanh nghiệp chuyển đến cung cấp. Trường hợp phần mềm, ứng dụng dùng để đăng ký trực tuyến không xác thực được thông tin của thuê bao đăng ký dịch vụ chuyển mạng theo quy định tại điểm a khoản 4 Điều này thì phải đăng ký trực tiếp bằng một trong các hình thức quy định tại điểm b, c khoản này.
b) Trực tiếp tại điểm do chính doanh nghiệp chuyển đến trực tiếp sở hữu, thiết lập (có địa chỉ xác định hoặc lưu động).
c) Trực tiếp tại các điểm có địa chỉ xác định do doanh nghiệp khác thiết lập, được doanh nghiệp chuyển đến ký hợp đồng ủy quyền để thực hiện việc đăng ký dịch vụ chuyển mạng.
...
Thông tư 09/2025/TT-BKHCN cho phép người dùng lựa chọn 1 trong 3 cách để gửi yêu cầu chuyển đổi nhà mạng:
- Đăng ký online qua ứng dụng của nhà mạng mới. Nếu hệ thống không xác minh được thông tin, người dùng phải chuyển sang đăng ký trực tiếp.
- Đăng ký trực tiếp tại cửa hàng của nhà mạng mới, bao gồm cả các điểm giao dịch cố định hoặc xe lưu động.
- Đăng ký tại điểm ủy quyền, tức là nơi do doanh nghiệp khác lập ra nhưng được nhà mạng mới ký hợp đồng ủy quyền để tiếp nhận hồ sơ.
Dù chọn cách nào, người dùng cũng cần cung cấp đúng CMND/CCCD và thông tin thuê bao phải trùng khớp với dữ liệu nhà mạng cũ. Nếu thông tin sai lệch, hệ thống sẽ tự động từ chối yêu cầu. và hoàn tất các bước xác minh. Ngoài ra, người dùng nên chuẩn bị sẵn giấy tờ cá nhân (CMND/CCCD) để xác thực khi được yêu cầu.
Tình huống giả định
Khách hàng chuyển đổi nhà mạng online nhưng bị sai thông tin cá nhân
-
Đăng ký chuyển đổi nhà mạng qua ứng dụng
Chị Lê Thị Ngọc Mai (TP. Cần Thơ) đăng ký chuyển mạng từ VinaPhone sang Viettel bằng app Viettel. -
Bị từ chối do thông tin không trùng khớp
Thông tin CMND chị nhập trên app không khớp với thông tin lưu tại VinaPhone, dẫn đến hệ thống từ chối yêu cầu. - Đăng ký lại trực tiếp thành công
Chị Mai đến cửa hàng Viettel gần nhất, cung cấp giấy tờ và hoàn tất xác minh, được hỗ trợ chuyển mạng sau 1 ngày.
(Tình huống trên đây là tình huống không có thật, chỉ mang tính chất tham khảo)
3. Kết luận
Việc chuyển đổi nhà mạng giữ số giúp người dùng dễ dàng thay đổi nhà mạng mà không mất liên lạc. Tuy nhiên, người dùng cần đáp ứng đầy đủ điều kiện và chọn đúng hình thức đăng ký theo quy định tại Thông tư 09/2025/TT-BKHCN. Thực hiện đúng sẽ giúp quá trình chuyển mạng giữ số diễn ra thuận lợi và nhanh chóng
