Tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch có quyền đầu tư, khai thác, ban hành nội quy và tổ chức dịch vụ; đồng thời có nghĩa vụ bảo đảm an toàn, môi trường và tiếp nhận kiến nghị của khách.
Điểm du lịch là nơi khách du lịch đến tham quan, nghỉ ngơi và trải nghiệm văn hóa - thiên nhiên. Để đảm bảo hoạt động du lịch diễn ra an toàn, trật tự và chất lượng, pháp luật quy định rõ quyền và nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch. Các quy định này là nền tảng quan trọng để các điểm du lịch vận hành hiệu quả, bảo vệ tài nguyên và đáp ứng nhu cầu của du khách.
1. Quyền của tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch là gì?
Căn cứ theo khoản 1 Điều 25 Luật Du lịch 2017 quy định:
Điều 25. Quyền và nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch
1. Tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch có quyền sau đây:
a) Đầu tư, khai thác, bảo vệ tài nguyên du lịch;
b) Ban hành nội quy; tổ chức kinh doanh dịch vụ phục vụ khách du lịch;
c) Tổ chức dịch vụ hướng dẫn; quy định, quản lý việc sử dụng hướng dẫn viên du lịch trong phạm vi quản lý;
d) Được thu phí theo quy định của pháp luật.
...
Quyền của đơn vị quản lý điểm du lịch tạo cơ sở để chủ động đầu tư, khai thác và bảo vệ tài nguyên du lịch một cách hiệu quả. Nhờ được phép ban hành nội quy, tổ chức dịch vụ và quản lý hướng dẫn viên, họ có thể duy trì trật tự, chất lượng phục vụ và trải nghiệm tích cực cho khách. Quyền thu phí theo quy định cũng giúp tái đầu tư, nâng cấp hạ tầng và phát triển sản phẩm du lịch mới. Những quyền này góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến chuyên nghiệp và thúc đẩy du lịch phát triển bền vững.
Tình huống giả định
- Hoạt động của đơn vị quản lý điểm du lịch
Khu du lịch Thiên Phong (tỉnh Lâm Đồng) đầu tư thêm đường đi bộ và khu ngắm cảnh để thu hút khách. Đơn vị cũng ban hành nội quy mới về an toàn và vệ sinh môi trường nhằm bảo vệ cảnh quan tự nhiên. - Quá trình triển khai dịch vụ
Khu du lịch tổ chức thêm dịch vụ hướng dẫn tại chỗ cho khách đoàn và yêu cầu hướng dẫn viên phải đăng ký trước khi vào khu vực tham quan. Mọi hoạt động kinh doanh như bán vé, cho thuê dụng cụ đều được thực hiện đúng quy định pháp luật. -
Kết quả và ý nghĩa
Nhờ quản lý đúng quyền hạn, điểm du lịch hoạt động hiệu quả hơn, thu hút nhiều khách và nâng cao trải nghiệm du lịch. Tình huống cho thấy quyền của đơn vị quản lý giúp bảo đảm chất lượng dịch vụ và khai thác tài nguyên bền vững.
Tình huống trên là giả định, nhằm mục đích tham khảo.
2. Nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch là gì?
Căn cứ theo khoản 2 Điều 25 Luật Du lịch 2017 quy định:
Điều 25. Quyền và nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch
...
2. Tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch có nghĩa vụ sau đây:
a) Bảo đảm điều kiện quy định tại khoản 1 Điều 23 của Luật này;
b) Tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch đến tham quan;
c) Quản lý, giám sát hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trong phạm vi quản lý;
d) Bảo đảm an toàn cho khách du lịch, trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ môi trường tại điểm du lịch;
đ) Tổ chức tiếp nhận và giải quyết kịp thời kiến nghị của khách du lịch trong phạm vi quản lý.
Nghĩa vụ của đơn vị quản lý điểm du lịch tập trung vào việc bảo đảm điều kiện hoạt động, an toàn và sự hài lòng của khách tham quan. Bằng việc giám sát hoạt động dịch vụ, duy trì trật tự, bảo vệ môi trường và xử lý kịp thời các kiến nghị, điểm du lịch được vận hành ổn định và minh bạch. Thực hiện đúng nghĩa vụ không chỉ bảo vệ tài nguyên và hình ảnh điểm đến mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo niềm tin cho du khách và hỗ trợ phát triển du lịch bền vững.
Tình huống giả định
- Sự việc phát sinh tại điểm du lịch
Tại điểm du lịch Biển Xanh (Phường Quy Nhơn), một nhóm khách phản ánh việc có rác thải xuất hiện trên bãi tắm, gây mất mỹ quan và ảnh hưởng đến trải nghiệm. - Quá trình xử lý của đơn vị quản lý
Ban quản lý nhanh chóng cử nhân viên dọn dẹp khu vực, kiểm tra lại quy trình thu gom rác và nhắc nhở các hộ kinh doanh ven biển tuân thủ yêu cầu bảo vệ môi trường. Đồng thời, đơn vị ghi nhận phản ánh để cải thiện hoạt động giám sát. -
Kết quả và ý nghĩa
Khu vực bãi biển được khôi phục sạch sẽ, khách hài lòng với sự phản hồi kịp thời. Tình huống cho thấy nghĩa vụ bảo vệ môi trường và giải quyết kiến nghị là yếu tố quan trọng trong quản lý điểm du lịch.
Tình huống trên là giả định, nhằm mục đích tham khảo.
3. Kết luận
Quyền và nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch tạo khung pháp lý đầy đủ để vận hành điểm du lịch một cách chuyên nghiệp, an toàn và bền vững. Các đơn vị quản lý vừa được trao quyền chủ động trong khai thác dịch vụ, vừa phải chịu trách nhiệm bảo đảm an toàn, chất lượng và sự hài lòng của khách. Nhờ đó, hoạt động du lịch được phát triển đồng bộ, góp phần nâng cao uy tín và sức hấp dẫn của điểm đến.
