Không đổi sản phẩm trong thời hạn bảo hành là hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng và có thể bị xử phạt đến 100.000.000 đồng.
Việc không đổi sản phẩm hoặc hàng hóa mới tương tự trong thời hạn bảo hành không chỉ xâm phạm quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng mà còn ảnh hưởng đến uy tín và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh. Theo quy định của pháp luật hiện hành, doanh nghiệp có nghĩa vụ thực hiện việc đổi hoặc hoàn tiền khi không thể khắc phục lỗi trong thời hạn bảo hành. Nếu cố tình không thực hiện, hành vi này có thể bị xử phạt hành chính với mức phạt tùy theo giá trị sản phẩm theo quy định hiện hành.
1. Việc đổi sản phẩm, hàng hóa mới tương tự trong thời hạn bảo hành thuộc trách nhiệm của ai?
Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định cụ thể như sau:
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023
Điều 30. Bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện
1. Sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành theo thỏa thuận của các bên hoặc bắt buộc bảo hành theo quy định của pháp luật.
2. Trường hợp sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm sau đây:
...
đ) Đổi sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi hoặc trong trường hợp đã thực hiện bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi;
...
Theo quy định trên, khi hàng hóa gặp lỗi mà việc sửa chữa không mang lại hiệu quả, bên bán hoặc nhà sản xuất phải đổi sản phẩm mới tương tự hoặc hoàn tiền cho người tiêu dùng. Điều này nhằm bảo đảm tính công bằng và minh bạch trong giao dịch, đồng thời ràng buộc nghĩa vụ trách nhiệm của doanh nghiệp trong quá trình bảo hành. Trên thực tế, có nhiều trường hợp doanh nghiệp trì hoãn hoặc né tránh việc đổi sản phẩm, khiến người tiêu dùng tổn thất về thời gian, chi phí và quyền lợi chính đáng. Việc quy định cụ thể trách nhiệm này giúp ngăn chặn hành vi gian dối, kéo dài bảo hành không cần thiết và bảo vệ quyền lợi của người mua.
Tình huống giả định
Không đổi điện thoại lỗi sau nhiều lần bảo hành tại TP. Hồ Chí Minh
-
Mua sản phẩm
Tháng 6/2025, chị Nguyễn Thảo Linh mua một chiếc điện thoại trị giá 18.000.000 đồng tại Công ty TNHH Công nghệ Sao Việt, trụ sở ở Thành phố Hồ Chí Minh. Sau vài tuần sử dụng, máy liên tục gặp lỗi tự tắt nguồn và nóng bất thường. -
Bảo hành ba lần không thành công
Trong hai tháng, chị Linh mang điện thoại đi bảo hành ba lần, nhưng lỗi vẫn lặp lại. Mỗi lần sửa, trung tâm chỉ thông báo “đã kiểm tra, thay linh kiện”, không đổi máy mới. -
Doanh nghiệp không đổi sản phẩm
Theo quy định của pháp luật, doanh nghiệp phải đổi sản phẩm tương tự hoặc hoàn tiền sau 3 lần bảo hành không đạt. Tuy nhiên, Công ty Sao Việt tiếp tục trì hoãn, chỉ “giữ máy để kiểm tra thêm”. -
Cơ quan chức năng can thiệp
Chị Linh gửi phản ánh đến Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng. Sau khi xác minh, cơ quan này yêu cầu công ty đổi điện thoại mới tương tự và xin lỗi công khai khách hàng. Công ty sau đó đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ.
Tình huống trên đây là tình huống không có thật, chỉ mang tính tham khảo.
2. Không đổi sản phẩm, hàng hóa mới tương tự trong thời hạn bảo hành bị xử lý thế nào?
Điều 58 Nghị định 24/2025/NĐ-CP quy định như sau:
Điều 58. Hành vi vi phạm về bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện
1. Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng đối với một trong các hành vi vi phạm sau đây trong trường giao dịch giá trị hợp lý của sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành dưới 20.000.000:
...
đ) Không đổi sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi hoặc trong các trường đã hợp nhất bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi;
...
2. Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng đối với hành vi vi phạm quy định tại tài khoản 1 Điều này trong trường hợp giá giao dịch giá trị của sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành từ 20.000.000 đồng đến dưới 50.000.000 đồng.
3. Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng đối với hành vi vi phạm quy định tại tài khoản 1 Điều này trong trường hợp giá giao dịch giá trị của sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành từ 50.000.000 đồng đến dưới 100.000.000 đồng.
4. Phạt tiền từ 30.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng đối với hành vi vi phạm quy định tại tài khoản 1 Điều này trong trường hợp giá giao dịch giá trị của sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành từ 100.000.000 đồng đến dưới 500.000.000 đồng.
5. Phạt tiền từ 40.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng đối với hành vi vi phạm quy định tại tài khoản 1 Điều này trong trường hợp giá giao dịch giá trị của sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành từ 500.000.000 đồng đến dưới 1.000.000.000 đồng.
6. Phạt tiền từ 50.000.000 đồng đến 70.000.000 đồng đối với hành vi vi phạm quy định tại tài khoản 1 Điều này trong trường hợp giá giao dịch giá trị của sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành từ 1.000.000.000 đồng đến dưới 2.000.000.000 đồng.
7. Phạt tiền từ 70.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng đối với hành vi vi phạm quy định tại tài khoản 1 Điều này trong trường hợp giá giao dịch giá trị của sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành từ 2.000.000.000 đồng trở lên.
Theo quy định này, hành vi không đổi sản phẩm mới tương tự hoặc không hoàn tiền khi không thể khắc phục lỗi là xâm phạm trực tiếp quyền lợi người tiêu dùng. Ngoài phạt tiền, doanh nghiệp còn có thể bị buộc đổi sản phẩm, trả lại tiền và khắc phục hậu quả, nhằm đảm bảo người tiêu dùng được hưởng đầy đủ quyền bảo hành hợp pháp. Việc xử phạt được áp dụng linh hoạt theo giá trị hàng hóa, thể hiện tính công bằng giữa mức độ vi phạm và hậu quả gây ra. Quy định này góp phần nâng cao uy tín, trách nhiệm của doanh nghiệp, đồng thời tạo niềm tin cho người tiêu dùng trong hoạt động mua bán, sử dụng sản phẩm, hàng hóa.
Tình huống giả định
Không đổi máy giặt lỗi sau nhiều lần bảo hành tại TP. Đà Nẵng
-
Mua sản phẩm
Tháng 4/2025, anh Lê Minh Quân mua một chiếc máy giặt trị giá 12.000.000 đồng tại Công ty Điện máy Hoàng Gia, trụ sở ở Thành phố Đà Nẵng. Sau ba tuần sử dụng, máy phát ra tiếng ồn lớn và không vắt khô quần áo. -
Liên tục bảo hành nhưng không khắc phục được lỗi
Anh Quân mang máy đến trung tâm bảo hành ba lần trong vòng hai tháng. Mỗi lần sửa chữa, nhân viên chỉ vệ sinh, thay vòng bi nhưng tình trạng không thay đổi. -
Doanh nghiệp từ chối đổi sản phẩm
Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, sau 03 lần bảo hành không thành công, doanh nghiệp phải đổi máy mới hoặc hoàn tiền. Tuy nhiên, Công ty Hoàng Gia chỉ hẹn “xem xét lại” mà không thực hiện nghĩa vụ. -
Bị xử phạt hành chính
Anh Quân gửi đơn phản ánh đến Sở Công Thương Thành phố Đà Nẵng. Sau khi kiểm tra, Sở xác định công ty vi phạm quy định về bảo hành. Căn cứ khoản 1 Điều 58 Nghị định 24/2025/NĐ-CP, công ty bị phạt 8.000.000 đồng và buộc đổi máy giặt mới tương tự cho khách hàng.
Tình huống trên đây là tình huống không có thật, chỉ mang tính tham khảo.
Kết luận
Quy định về đổi sản phẩm, hàng hóa trong thời hạn bảo hành giúp bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và ràng buộc trách nhiệm pháp lý của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc bảo đảm chất lượng hàng hóa. Doanh nghiệp có nghĩa vụ đổi sản phẩm, hàng hóa mới tương tự hoặc hoàn tiền nếu sau nhiều lần bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi. Hành vi không đổi sản phẩm trong thời hạn bảo hành bị xử phạt từ 5.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng tùy theo giá trị hàng hóa và tổ chức, cá nhân kinh doanh buộc khắc phục hậu quả nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.