Việc thương hiệu trà sữa Chagee bị xử phạt hành chính do tích hợp bản đồ chứa hình ảnh “đường lưỡi bò” phi pháp trên nền tảng đặt hàng tại Việt Nam là một ví dụ điển hình cho thấy mức độ nghiêm trọng của các sai sót liên quan đến yếu tố chủ quyền trong môi trường kinh doanh số. Sự việc không chỉ đặt ra vấn đề về tuân thủ pháp luật, mà còn cho thấy những rủi ro thương hiệu mà các doanh nghiệp quốc tế có thể đối mặt khi chưa hiểu rõ bối cảnh chính trị, pháp lý. Trợ Lý Luật sẽ phân tích diễn biến vụ việc, phản ứng từ xã hội và hệ quả pháp lý mà Chagee phải gánh chịu, qua đó rút ra bài học quan trọng cho hoạt động đầu tư và vận hành tại thị trường Việt Nam.
I. Bối cảnh và diễn biến sự việc
1. Thời gian, cơ quan xử phạt và mức phạt chính thức
| Chagee Việt Nam bị phát hiện sử dụng bản đồ có “đường lưỡi bò” trên ứng dụng - 07/03/2025 Sở Văn hóa và Thể thao TP.HCM phối hợp với Công an Thành phố phát hiện ứng dụng đặt hàng của thương hiệu trà sữa Chagee tại Việt Nam có hiển thị hình ảnh bản đồ chứa “đường lưỡi bò” yếu tố vi phạm nghiêm trọng các quy định về chủ quyền lãnh thổ. Ngay trong ngày, cơ quan chức năng đã mời đại diện Chagee Việt Nam đến làm việc để làm rõ vụ việc. |
Theo: Báo Lao Động |
|
Theo: Báo Tiền Phong |
08-20/03/2025 - Cơ quan chức năng tiến hành kiểm tra và lập hồ sơ xử lý |
| Quyết định xử phạt hành chính được ban hành - 26/03/2025 Thanh tra Sở Văn hóa và Thể thao TP.HCM ra quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Chagee Việt Nam theo điểm d, khoản 7, điều 101 Nghị định 15/2020/NĐ‑CP. Mức phạt được áp dụng là 60 triệu đồng, tương ứng với hành vi cung cấp thông tin sai lệch trên môi trường mạng. |
 |
|
Theo: Báo Thanh Niên |
04/04/2025 - Doanh nghiệp chấp hành nộp phạt và khắc phục vi phạm Chagee Việt Nam thực hiện nghĩa vụ nộp phạt theo đúng thời hạn quy định. Ngoài ra, thương hiệu này cũng đã gỡ bỏ toàn bộ hình ảnh và đường dẫn liên quan đến bản đồ vi phạm trên các nền tảng kỹ thuật số trong nước. |
Cụ thể hành vi sai phạm của Chagee bị xử lý theo theo điểm b, khoản 7, điều 102 Nghị định 15/2020/NĐ‑CP:
Nghị định 15/2020/NĐ‑CP
Điều 102. Vi phạm quy định về lưu trữ, cho thuê, truyền đưa, cung cấp, truy nhập, thu thập, xử lý, trao đổi và sử dụng thông tin
...
7. Phạt tiền từ 50.000.000 đồng đến 70.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau:
...
b) Cung cấp thông tin, hình ảnh vi phạm chủ quyền quốc gia; xuyên tạc sự thật lịch sử, phủ nhận thành tựu cách mạng; xúc phạm dân tộc, danh nhân, anh hùng dân tộc mà chưa đến mức truy cứu trách nhiệm hình sự.
...
2. Hành động sau vi phạm của Chagee Việt Nam
Sau khi bị cơ quan chức năng phát hiện sử dụng bản đồ có hình ảnh “đường lưỡi bò” phi pháp trên nền tảng ứng dụng, Chagee Việt Nam đã có một số hành động xử lý, tuy nhiên cách tiếp cận của thương hiệu này vẫn để lại nhiều tranh cãi trong dư luận.
 |
Thứ nhất, doanh nghiệp đã chấp hành đầy đủ quyết định xử phạt hành chính do Thanh tra Sở Văn hóa và Thể thao TP.HCM ban hành. Theo điểm b, khoản 7, điều 102 Nghị định 15/2020/NĐ-CP, Chagee bị xử phạt 60 triệu đồng vì hành vi cung cấp thông tin sai lệch trên môi trường mạng liên quan đến chủ quyền quốc gia. Khoản tiền phạt được nộp đúng thời hạn, cho thấy sự tuân thủ pháp lý về mặt hình thức. |
|
Thứ hai, ngay sau khi nộp phạt, Chagee tiến hành gỡ bỏ toàn bộ các hình ảnh, đường dẫn và nội dung liên quan đến bản đồ có yếu tố vi phạm khỏi ứng dụng đặt hàng cũng như các nền tảng truyền thông số tại thị trường Việt Nam. |
 |
 |
Thứ ba, trong suốt quá trình diễn ra vụ việc và cả sau khi đã nộp phạt, Chagee không đưa ra bất kỳ phát ngôn chính thức hay lời xin lỗi công khai nào gửi tới người tiêu dùng. Việc chọn cách giữ im lặng khiến dư luận đánh giá thương hiệu thiếu tinh thần cầu thị, không chủ động truyền thông để giải thích hay trấn an công chúng. |
|
Thứ tư, đến tháng 7/2025, Chagee bất ngờ hoạt động trờ lại tại Việt Nam bằng việc khai trương cửa hàng mới tại TP.HCM. Tuy nhiên, thương hiệu vẫn không thực hiện các biện pháp truyền thông rõ ràng để giải quyết dứt điểm khủng hoảng niềm tin từ phía người tiêu dùng. Sự trở lại này diễn ra trong bối cảnh thương hiệu vẫn chưa lấy lại được thiện cảm từ thị trường, đặc biệt là khi các phản ứng tiêu cực tiếp tục xuất hiện trên mạng xã hội. |
 |
Các bước xử lý của Chagee Việt Nam sau vi phạm chủ yếu mang tính hình thức và kỹ thuật, thiếu sự chủ động về truyền thông và xây dựng lại niềm tin thương hiệu. Điều này cho thấy một lỗ hổng trong cách doanh nghiệp quốc tế tiếp cận thị trường có đặc thù chính trị, pháp lý như Việt Nam.
II. Phản ứng của cộng đồng và dư luận
1. Làn sóng phản đối từ người tiêu dùng Việt Nam
Ngay sau khi Chagee bị phát hiện sử dụng bản đồ có “đường lưỡi bò” trên ứng dụng đặt hàng, nhiều người tiêu dùng Việt Nam đã phản ứng gay gắt. Trên mạng xã hội, nhiều người kêu gọi tẩy chay, để lại bình luận phản đối và đánh giá thấp trên fanpage của thương hiệu. Vụ việc nhận được sự quan tâm lớn vì liên quan đến vấn đề chủ quyền, một vấn đề rất nhạy cảm đối với người Việt.
Không chỉ là sự bức xúc cá nhân, làn sóng phản đối còn khiến nhiều người đặt câu hỏi về trách nhiệm của doanh nghiệp nước ngoài khi kinh doanh tại Việt Nam. Việc Chagee không đưa ra bất kỳ lời giải thích hay phản hồi nào khiến dư luận càng thêm thất vọng, ảnh hưởng lớn đến hình ảnh thương hiệu, đặc biệt trong mắt khách hàng trẻ, là nhóm khách hàng chính của ngành trà sữa.
2. Lập trường và hành động của thương hiệu
 |
Thứ nhất, sau khi bị phát hiện sử dụng bản đồ có “đường lưỡi bò”, Chagee không đưa ra bất kỳ phát ngôn chính thức, lời xin lỗi hay giải thích công khai nào. Việc giữ im lặng trong suốt thời gian xảy ra sự việc khiến thương hiệu bị đánh giá là thiếu trách nhiệm và không tôn trọng người tiêu dùng Việt Nam. |
|
Thứ hai, Chagee gần như biến mất khỏi truyền thông trong một thời gian dài. Các cửa hàng đang chuẩn bị khai trương bị tháo biển hiệu, fanpage ngừng hoạt động, website không cập nhật nhưng cũng không có tuyên bố nào xác nhận việc tạm dừng hay thay đổi kế hoạch kinh doanh. |
 |
 |
Thứ ba, đến tháng 7/2025, Chagee bất ngờ quay lại thị trường bằng việc khai trương cửa hàng mới tại TP.HCM. Tuy nhiên, sự trở lại này không đi kèm với bất kỳ chiến dịch truyền thông, thông báo khắc phục hay cam kết minh bạch nào, khiến dư luận tiếp tục hoài nghi về thái độ của thương hiệu. |
|
Thứ tư, việc không thể hiện lập trường rõ ràng, không truyền thông nhất quán và thiếu cầu thị trong xử lý khủng hoảng đã khiến hình ảnh Chagee tổn hại nghiêm trọng. Đối với một thương hiệu mới tại thị trường Việt Nam, đây là sai lầm khó có thể phục hồi trong ngắn hạn. |
 |
III. Phân tích tác động và bài học rút ra
1. Về thương hiệu và uy tín
Việc để xảy ra sai phạm liên quan đến bản đồ “đường lưỡi bò” đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh của Chagee tại Việt Nam ngay từ giai đoạn đầu thâm nhập thị trường. Việc không lên tiếng xin lỗi, không giải thích hay thể hiện thiện chí đã khiến thương hiệu bị xem là thiếu tôn trọng khách hàng và không có trách nhiệm với cộng đồng nơi mình kinh doanh.
2. Về khía cạnh pháp lý và trách nhiệm doanh nghiệp
Vụ việc của Chagee cho thấy rõ một sai sót nghiêm trọng trong việc kiểm soát nội dung số liên quan đến chủ quyền quốc gia. Hành vi sử dụng bản đồ có “đường lưỡi bò” trên ứng dụng đặt hàng đã bị xử lý theo điểm b, khoản 7, điều 102 của Nghị định 15/2020/NĐ-CP, với mức phạt 60 triệu đồng.
Pháp luật Việt Nam quy định rất rõ ràng về việc cấm cung cấp, lưu trữ và truyền đưa thông tin sai lệch về chủ quyền lãnh thổ. Việc vi phạm dù là vô tình hay do thiếu kiểm soát nội dung từ hệ thống đều có thể dẫn đến hậu quả pháp lý. Trường hợp của Chagee cho thấy doanh nghiệp nước ngoài cần chủ động tìm hiểu pháp luật sở tại, không thể áp dụng máy móc nội dung từ thị trường khác mà không điều chỉnh phù hợp với địa phương.
IV. Kết luận
Từ vụ việc Chagee bị xử phạt do sử dụng bản đồ có “đường lưỡi bò”, có thể thấy rõ rằng sai phạm trong môi trường số không chỉ dẫn đến hậu quả pháp lý, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh và khả năng phát triển thương hiệu. Phản ứng chậm trễ, thiếu minh bạch và không có cam kết sửa sai đã khiến Chagee đánh mất niềm tin của người tiêu dùng. Qua phân tích toàn bộ sự việc, bài học đặt ra cho các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nước ngoài, là cần chủ động tìm hiểu pháp luật địa phương, kiểm soát kỹ nội dung trên các nền tảng số và ứng xử có trách nhiệm với công chúng.
