Việc đặt vé tham dự sự kiện qua các nền tảng điện tử đã trở thành lựa chọn phổ biến nhờ sự nhanh chóng và tiện lợi. Tuy nhiên, hình thức này cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro khiến khán giả rơi vào thế bị động – từ chuyện chương trình bị hủy mà không báo trước, cho đến việc vé mua hợp lệ nhưng lại không được chấp nhận khi đến nơi. Trong những trường hợp như vậy, quyền lợi của người tham dự cần được nhìn nhận và xử lý dựa trên các quy định pháp luật hiện hành.
1. Mua vé trực tuyến nhưng sự kiện bị hủy, có được hoàn tiền?
Khoản 1 Điều 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định cụ thể:
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023
Điều 4. Quyền của người tiêu dùng
1. Được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khoẻ, danh dự, nhân phẩm, uy tín, tài sản, bảo vệ thông tin, quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp.
Hiện nay, nhiều người chọn cách đặt vé tham dự sự kiện qua mạng vì tiện lợi và nhanh chóng. Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi chuyện cũng suôn sẻ. Có những trường hợp chương trình bị hủy đột ngột, hoặc vé đến nơi lại không dùng được, khiến người mua rơi vào tình huống khó xử.
Khi bạn bỏ tiền mua vé, giữa bạn và bên tổ chức (hoặc bên bán vé) đã có một thỏa thuận. Họ có trách nhiệm cung cấp đúng dịch vụ như đã cam kết – tức là đúng ngày, đúng địa điểm, đúng nội dung chương trình. Nếu chương trình bị hủy mà bạn không hề có lỗi, bạn hoàn toàn có quyền đòi lại tiền.
Tệ hơn, có những nơi hủy sự kiện nhưng không nói rõ cách hoàn tiền, hoặc im lặng luôn. Đó là cách làm không minh bạch và thiếu trách nhiệm. Ngoài chuyện mất tiền, người mua còn tốn thời gian, công sức, thậm chí thiệt hại thêm nếu đã đặt phòng, mua vé xe, hoặc sắp xếp công việc để đi.
Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể liên hệ trực tiếp với bên tổ chức hoặc nơi bán vé, cung cấp các bằng chứng như hóa đơn, xác nhận email, hoặc nội dung giao dịch. Nếu họ không phản hồi, bạn có thể gửi đơn đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở địa phương để được hỗ trợ.
Còn nếu gặp phải trường hợp nghiêm trọng hơn – ví dụ bên tổ chức thu tiền hàng loạt rồi biến mất, không giải quyết bất kỳ yêu cầu nào – thì đây có thể là dấu hiệu của hành vi lừa đảo. Lúc đó, bạn nên làm đơn trình báo công an để được xử lý theo quy định pháp luật.
Tình huống giả định:
Chị Nguyễn Thị Kim Hoa, cư trú tại Quận 3, TP.HCM, đã mua 4 vé tham dự chương trình lễ hội âm nhạc quốc tế "SAI GON MUSIC FEST" tổ chức tại sân vận động Thống Nhất thông qua website chính thức www.vehot.vn vào ngày 20/09/2024. Tổng số tiền thanh toán là 6.000.000 đồng, bao gồm vé và phí dịch vụ. Sự kiện dự kiến diễn ra vào ngày 15/10/2024 với nhiều nghệ sĩ quốc tế tham gia.
Đến ngày 14/10/2024, chị Hoa nhận được email thông báo từ ban tổ chức rằng sự kiện bị hủy do lý do "không xin được giấy phép cuối cùng từ Sở Văn hóa và Thể thao". Tuy nhiên, trong email không đề cập đến chính sách hoàn tiền và cũng không có hướng dẫn cụ thể. Chị Hoa lập tức liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của website bán vé qua điện thoại và email nhưng không nhận được phản hồi.
Sau nhiều lần thất bại trong việc liên hệ, chị Hoa đã soạn đơn khiếu nại gửi đến Chi cục Quản lý thị trường TP.HCM và Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP.HCM, đính kèm hóa đơn thanh toán, email xác nhận mua vé và ảnh chụp màn hình các liên hệ không phản hồi. Sau khi tiếp nhận, các cơ quan chức năng tiến hành làm việc với công ty tổ chức sự kiện và xác định họ vi phạm nghĩa vụ hoàn trả tiền vé theo quy định pháp luật. Kết quả, đơn vị tổ chức buộc phải hoàn tiền 100% trong vòng 7 ngày làm việc, đồng thời bị xử phạt hành chính về hành vi cung cấp dịch vụ không đúng cam kết và thiếu trách nhiệm với người tiêu dùng.
Đây là tình huống giả định nhằm minh họa nội dung “người tiêu dùng có quyền được hoàn tiền khi sự kiện bị hủy
2. Mua vé trực tuyến nhưng nhận phải vé giả, người tiêu dùng có được bảo vệ quyền lợi?
Điểm a Khoản 1 Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định cụ thể:
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023
Điều 38. Giao kết hợp đồng trong giao dịch từ xa
1. Khi giao dịch từ xa với người tiêu dùng, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm xây dựng công cụ và thực hiện biện pháp bảo đảm sau đây:
a) Cung cấp chính xác, đầy đủ nội dung hợp đồng để người tiêu dùng nghiên cứu trước khi giao kết hợp đồng...
Theo quy định tại Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, bên bán vé có trách nhiệm cung cấp thông tin rõ ràng, trung thực về chương trình cũng như loại vé bán ra. Nói đơn giản, nếu đã thu tiền của khách thì vé giao phải đúng, sử dụng được, và đúng như thông báo. Nếu bên bán giao vé giả hoặc vé không dùng được, họ không chỉ làm sai thỏa thuận mà còn có thể bị xử lý vì hành vi gian dối.
Trong trường hợp mua nhầm vé giả, quyền lợi của người mua bị ảnh hưởng trực tiếp – vừa mất tiền, vừa không được vào sự kiện. Với tình huống này, có thể chia ra hai hướng xử lý tùy theo người bán là ai:
Nếu mua vé từ một tổ chức/cá nhân có đăng ký kinh doanh, tức là người bán có địa chỉ rõ ràng, tên thương mại hoặc pháp nhân cụ thể, thì đây là một giao dịch thương mại được pháp luật điều chỉnh. Bên bán phải chịu trách nhiệm về chất lượng vé. Nếu phát hiện họ giao vé không hợp lệ, vé không đúng với cam kết, họ có thể bị xử phạt hành chính về hành vi gian dối trong thương mại, đồng thời phải hoàn tiền, bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng theo các nguyên tắc trách nhiệm dân sự.
Còn nếu mua từ một cá nhân không rõ danh tính, chẳng hạn người bán trên mạng xã hội, không có thông tin cụ thể, thì khả năng cao bạn đang đối mặt với hành vi lừa đảo. Khi đó, người tiêu dùng có thể gửi đơn tố giác tội phạm đến công an địa phương hoặc nơi ở của cá nhân đó. Nếu đủ dấu hiệu, cơ quan điều tra có thể khởi tố theo quy định tại Bộ luật Hình sự.
Ngoài ra, bạn cũng có thể gửi phản ánh đến Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, hoặc các hội bảo vệ quyền lợi người mua tại địa phương để được hướng dẫn và hỗ trợ.
Trên thực tế, việc chứng minh hành vi lừa đảo không đơn giản, nhất là khi đối tượng bán vé sử dụng tài khoản ảo hoặc không cung cấp thông tin chính xác. Do đó, người tiêu dùng cần lưu lại các bằng chứng như hóa đơn chuyển khoản, tin nhắn, email giao dịch, ảnh chụp bài đăng, và bất kỳ dữ liệu nào chứng minh quá trình mua bán diễn ra. Đây là căn cứ quan trọng để cơ quan có thẩm quyền vào cuộc xử lý.
Để chắc chắn vé có hợp lệ hay không, bạn nên liên hệ trực tiếp với ban tổ chức sự kiện để kiểm tra. Nếu xác định là vé giả, bạn có thể dùng xác nhận đó làm bằng chứng để khiếu nại hoặc tố cáo.
Trong trường hợp người bán cố tình dùng thủ đoạn gian dối để chiếm đoạt tiền từ nhiều người, họ có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự theo Điều 174 Bộ luật Hình sự, với mức phạt tù hoặc phạt tiền tùy theo giá trị tài sản chiếm đoạt và số lượng nạn nhân.
Tình huống giả định:
Anh Nguyễn Văn Hải, cư trú tại quận Cầu Giấy, Hà Nội, đã mua 2 vé tham dự đêm diễn kịch "Hồ Quý Ly" của Nhà hát Tuổi Trẻ từ một người bán thông qua sàn thương mại điện tử SieuVe.vn vào ngày 02/03/2025. Vé được giao dưới dạng bản in PDF có mã QR. Tổng số tiền thanh toán là 1.800.000 đồng.
Khi đến Nhà hát vào ngày biểu diễn, nhân viên soát vé thông báo mã QR không hợp lệ, và xác nhận đây là vé đã bị làm giả, do một đối tượng đã bán tràn lan trên mạng. Anh Hải lập tức quay về kiểm tra lịch sử giao dịch và liên hệ với SieuVe.vn, nhưng được phản hồi rằng giao dịch do người bán từ gian hàng đối tác thực hiện, họ không chịu trách nhiệm.
Anh Hải đã thu thập ảnh chụp vé, email xác nhận đơn hàng, và lịch sử giao dịch, sau đó gửi đơn phản ánh đến Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP. Hà Nội. Sau khi làm việc với sàn thương mại điện tử, Hội xác định người bán đã vi phạm nghĩa vụ cung cấp dịch vụ đúng cam kết. Sàn bị yêu cầu hoàn tiền cho người tiêu dùng và buộc ngừng hợp tác với đối tượng vi phạm.
Do có nhiều người khác cũng bị lừa tương tự, hồ sơ đã được chuyển đến Công an quận Cầu Giấy để điều tra theo dấu hiệu tội phạm lừa đảo. Sau vài tuần điều tra, cơ quan công an xác định người bán đã dùng nhiều tài khoản ảo để rao bán vé giả, chiếm đoạt tổng cộng hơn 100 triệu đồng từ nhiều nạn nhân và tiến hành khởi tố vụ án.
Đây là tình huống giả định nhằm minh họa nội dung “người tiêu dùng mua phải vé giả có quyền yêu cầu hoàn tiền và cơ quan chức năng có thể xử lý hình sự đối tượng lừa đảo”.
Kết luận
Mua vé sự kiện trực tuyến mang lại sự tiện lợi nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Người tiêu dùng cần hiểu rõ quyền lợi pháp lý của mình và chủ động bảo vệ bằng cách lưu giữ chứng từ giao dịch, lựa chọn nơi bán uy tín và sẵn sàng khiếu nại khi xảy ra sự cố.
