MẪU PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ (ÁP DỤNG TRONG PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Y TẾ CÔNG)

Tên mẫu	MẪU PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ (ÁP DỤNG TRONG PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Y TẾ CÔNG)
Lĩnh vực	Biểu Mẫu Khác
Cơ sở pháp lý	Trích từ phụ lục hoặc dựa theo hướng dẫn từ văn bản pháp luật: Quyết định 56/QĐ-BYT
Mô tả	Mẫu phiếu khảo sát sự hài lòng người bệnh nội trú nhằm thu thập ý kiến của người dân về chất lượng dịch vụ y tế công. Dựa trên Quyết định 56/QĐ-BYT, mẫu phiếu này giúp đánh giá và cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân trong quá trình điều trị, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
Trường hợp sử dụng Dùng trong trường hợp nào?	- Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về dịch vụ y tế tại bệnh viện. - Thu thập ý kiến phản hồi từ người bệnh để cải thiện chất lượng phục vụ. - Đo lường mức độ hài lòng liên quan đến quy trình khám bệnh và điều trị. - Đánh giá sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị. - Xác định mức độ hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh. - Đánh giá thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế. - Cung cấp thông tin cần thiết cho các cơ quan quản lý và cải tiến dịch vụ y tế. - Bảo đảm sự riêng tư và an toàn cho bệnh nhân trong quá trình điều trị. - Thăm dò ý kiến người bệnh về các dịch vụ tiện ích như ăn uống, vệ sinh, và vận chuyển. - Đánh giá hiệu quả của quy trình tư vấn và chăm sóc bệnh nhân tại khoa điều trị.
Cơ quan tiếp nhận Nộp tại đâu?	Bộ Y tế.

Nội dung

BỘ Y TẾ MẪU SỐ 1 PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ Nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng người bệnh, chúng tôi tiến hành khảo sát về mức độ hài lòng của Ông/Bà. Ý kiến của Ông/Bà sẽ giúp bệnh viện từng bước cải tiến chất lượng. Các thông tin sẽ được bảo mật và không ảnh hưởng đến việc điều trị của Ông/Bà. Xin trân trọng cảm ơn! 1. Tên, mã bệnh viện: …………………………………. 2. Ngày điền phiếu……………….. 3. Người phỏng vấn/điền phiếu: a. Người bệnh tự điền (hoặc người nhà) b. Nhân viên của bệnh viện c. Bộ Y tế, Sở Y tế hoặc các đoàn giám sát của cơ quan quản lý d. Tổ chức độc lập e. Đối tượng khác, ghi rõ… 4. Người trả lời là: a. Người bệnh b. Người nhà 5. Tên khoa nằm điều trị trước ra viện.…………………… 6. Mã khoa (do BV ghi)………….. THÔNG TIN NGƯỜI BỆNH ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ Ông/Bà đánh dấu gạch chéo vào một số từ 1 đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng hoặc nhận xét từ rất kém đến rất tốt cho từng câu hỏi dưới đây. Nếu không sử dụng dịch vụ hoặc không có ý kiến thì đánh dấu gạch chéo vào số 0. B. Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị B1. Quy trình, thủ tục hành chính (nhập, xuất viện, chuyển viện, chuyển khoa…) rõ ràng, công khai, thuận tiện. B2. Giá dịch vụ y tế được niêm yết, thông báo công khai ở vị trí dễ quan sát, dễ đọc, dễ hiểu và được tư vấn, giải thích các chi phí cao nếu có. B3. Quy trình, thời gian làm thủ tục thanh toán viện phí khi ra viện rõ ràng, công khai, thuận tiện. B4. Được phổ biến về nội quy và những thông tin cần thiết khi nằm viện rõ ràng, đầy đủ. B5. Được giải thích về tình trạng bệnh, phương pháp và thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ. B6. Được giải thích, tư vấn trước khi yêu cầu làm các xét nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ. B7. Được công khai và cập nhật thông tin về dùng thuốc và chi phí điều trị. C. Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh C1. Buồng bệnh khang trang, sạch sẽ, có đầy đủ các thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp như quạt, máy sưởi, hoặc điều hòa. C2. Buồng bệnh yên tĩnh, bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp, yên tâm khi nằm viện. C3. Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho mỗi người một giường, chắc chắn, sử dụng tốt. C4. Được cung cấp quần áo đầy đủ, sạch sẽ. C5. Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sạch sẽ, sử dụng tốt. C6. Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh ngay tại khoa điều trị. C7. Người bệnh và người nhà người bệnh truy cập được mạng internet không dây (wifi) ngay tại buồng bệnh. C8. Được bảo đảm sự riêng tư khi nằm viện như thay quần áo, khám bệnh, đi vệ sinh tại giường… có rèm che, vách ngăn hoặc nằm riêng. C9. Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống và nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ và chất lượng. C10. Môi trường trong khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp. C11. Được cung cấp phương tiện vận chuyển nội viện như xe lăn, cáng, xe điện đầy đủ, kịp thời, sử dụng tốt khi có nhu cầu. D. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế D1. Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực. D2. Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế toán…) có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực. D3. Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ. D4. Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt và xử lý công việc thành thạo, kịp thời. D5. Được bác sỹ thăm khám, động viên tại phòng điều trị. D6. Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi và phòng ngừa biến chứng. D7. Không bị nhân viên y tế gợi ý bồi dưỡng. 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 Xin trân trọng cảm ơn ông/bà! 3

DANH SÁCH FILE TẢI VỀ

File MẪU PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ (ÁP DỤNG TRONG PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Y TẾ CÔNG) (.doc/.docx)

Tải về