MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ

Tên mẫu	MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ
Cơ sở pháp lý	Trích từ phụ lục hoặc dựa theo hướng dẫn từ văn bản pháp luật: Thông tư 33/2020/TT-BTTTT
Mô tả	Mẫu kết quả tự đo kiểm chỉ tiêu chất lượng dịch vụ viễn thông dịch vụ truy nhập internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ theo Thông tư 33/2020/TT-BTTTT. Mẫu này nhằm đánh giá hiệu suất và chất lượng dịch vụ, đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật và đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.
Trường hợp sử dụng Dùng trong trường hợp nào?	- Đo kiểm chỉ tiêu tốc độ download của dịch vụ Internet băng rộng cố định sử dụng công nghệ FTTH. - Đo kiểm chỉ tiêu tốc độ upload của dịch vụ Internet băng rộng cố định sử dụng công nghệ xPON. - Đo kiểm chỉ tiêu độ trễ (latency) của dịch vụ Internet băng rộng cố định. - Đo kiểm chỉ tiêu độ ổn định của kết nối Internet trong một khoảng thời gian nhất định. - Đo kiểm chỉ tiêu tỷ lệ mất gói dữ liệu (packet loss) của dịch vụ Internet băng rộng. - Đo kiểm chỉ tiêu thời gian phản hồi (response time) của dịch vụ trợ giúp khách hàng. - Đo kiểm chỉ tiêu khả năng phục vụ khách hàng qua hotline trong khung giờ cao điểm. - Đo kiểm chỉ tiêu quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet. - Đo kiểm chỉ tiêu độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet băng rộng. - Đo kiểm chỉ tiêu mức độ sẵn có (availability) của dịch vụ Internet trong tháng.
Cơ quan tiếp nhận Nộp tại đâu?	Cục Viễn thông - Bộ Thông tin và Truyền thông.

Nội dung

PHỤ LỤC XI MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ……….(*) (Ban hành kèm theo Thông tư số 33/2020/TT-BTTTT ngày 04 tháng 11 năm 2020 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông) KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ…….(*) Quý: ... năm ... Tại địa bàn tỉnh, thành phố:.... (Kèm theo bản Kết quả tự kiểm tra, đo kiểm, đánh giá định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông số ... ngày... tháng... năm ... của “tên doanh nghiệp viễn thông”) Ghi chú: - (*) Tên công nghệ sử dụng là một trong 02 công nghệ: FTTH/xPON, Modem cáp truyền hình. - Định nghĩa và phương pháp xác định các chỉ tiêu phải tuân thủ quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 34:2019/BTTTT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất. - Tại cột “Mức chất lượng thực tế đạt được” phải ghi một giá trị cụ thể, không ghi ≥ hoặc ≤ - Tại cột “Tự đánh giá” ghi là “Phù hợp” nếu kết quả đo kiểm thực tế đạt được từ mức doanh nghiệp công bố trở lên, nếu kết quả đo kiểm thực tế không đạt được mức doanh nghiệp công bố thì ghi là “không phù hợp”. - Chỉ tiêu Dịch vụ trợ giúp khách hàng doanh nghiệp sử dụng phương pháp mô phỏng hoặc gọi nhân công để xác định số liệu.  

DANH SÁCH FILE TẢI VỀ

File MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ (.doc/.docx)

Tải về