Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet

Số hiệu	05/2007/QĐ-BBCVT	Ngày ban hành	05/04/2007
Loại văn bản	Quyết định	Ngày có hiệu lực	20/05/2007
Nguồn thu thập	Công báo số 292+293, năm 2007	Ngày đăng công báo	05/05/2007
Ban hành bởi
Cơ quan:	Bộ Bưu chính, Viễn thông	Tên/Chức vụ người ký	Đỗ Trung Tá / Bộ trưởng
Phạm vi:	Toàn quốc	Trạng thái	Hết hiệu lực toàn bộ
Lý do hết hiệu lực:	Bị thay thế bởi Thông tư 05/2011/TT-BTTTT Quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông	Ngày hết hiệu lực	01/07/2011

Tóm tắt

Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT được ban hành bởi Bộ Bưu chính, Viễn thông vào ngày 05 tháng 4 năm 2007, nhằm mục tiêu quy định và hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ và bên cung cấp dịch vụ bưu chính, chuyển phát, viễn thông và Internet. Quyết định này được xây dựng trên cơ sở các văn bản pháp luật liên quan, bao gồm Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông.

Phạm vi điều chỉnh của Quyết định này bao gồm các tranh chấp phát sinh giữa người sử dụng dịch vụ và các tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ bưu chính, chuyển phát, viễn thông và Internet. Đối tượng áp dụng là các tổ chức, cá nhân kinh doanh và sử dụng các dịch vụ này.

Quyết định được cấu trúc thành các điều, trong đó nổi bật là quy định về quy trình giải quyết khiếu nại và hướng dẫn cụ thể cho các bên liên quan. Điều 1 của Quyết định nêu rõ việc ban hành quy định về giải quyết khiếu nại, trong khi Điều 2 quy định hiệu lực của Quyết định, có hiệu lực sau 15 ngày kể từ ngày đăng công báo.

Các điểm mới trong Quyết định này bao gồm việc cụ thể hóa quy trình giải quyết tranh chấp, nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và tạo ra một khung pháp lý rõ ràng cho các bên liên quan. Quyết định này có hiệu lực thi hành từ ngày 20 tháng 4 năm 2007.

BỘ BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Số: 05/2007/QĐ-BBCVT

Hà Nội, ngày 05 tháng 4 năm 2007

QUYẾT ĐỊNH

BAN HÀNH QUY ĐỊNH VỀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ HƯỚNG DẪN GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP GIỮA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ VỚI BÊN CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯU CHÍNH, CHUYỂN PHÁT, VIỄN THÔNG VÀ INTERNET

BỘ TRƯỞNG BỘ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Căn cứ Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày 27 tháng 4 năm 1999;
Căn cứ Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông ngày 25 tháng 5 năm 2002;
Căn cứ Nghị định số 69/2001/NĐ-CP ngày 02/10/2001 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
Căn cứ Nghị định số 90/2002/NĐ-CP ngày 11/11/2002 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Bưu chính Viễn thông;
Căn cứ Nghị định số 157/2004/NĐ-CP ngày 18/8/2004 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông về bưu chính;
Căn cứ Nghị định số 160/2004/NĐ-CP ngày 03/9/2004 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông về viễn thông;
Căn cứ Nghị định số 55/2001/NĐ-CP ngày 23/8/2001 của Chính phủ về quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet;
Theo đề nghị của Chánh thanh tra Bộ Bưu chính, Viễn thông,

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Quy định về giải quyết khiếu nại và hướng dẫn giải quyết tranh chấp giữa người sử dụng dịch vụ với bên cung cấp dịch vụ bưu chính, chuyển phát, viễn thông và Internet.

Điều 2. Quyết định này có hiệu lực sau 15 ngày, kể từ ngày đăng công báo.

Điều 3. Chánh thanh tra Bộ, Chánh Văn phòng, Vụ trưởng, Cục trưởng, Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ, Giám đốc Sở Bưu chính Viễn thông các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, tổ chức, cá nhân kinh doanh, sử dụng dịch vụ bưu chính, chuyển phát, viễn thông và Internet chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này

Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Các Bộ, CQ ngang Bộ, CQ thuộc CP;
- UBND các tỉnh, TP thuộc Trung ương;
- Bộ trưởng và các Thứ trưởng;
- Các Sở BCVT;
- Các doanh nghiệp bưu chính, chuyển phát, viễn thông, Internet;
- Công báo;
- Cục kiểm tra văn bản (Bộ Tư pháp);
- Lưu: VT, TTra.

BỘ TRƯỞNG

Đỗ Trung Tá

FILE ĐƯỢC ĐÍNH KÈM THEO VĂN BẢN

                                    flowchart LR
                                        A[Văn bản hiện tại

Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet]-->VBHD[Văn bản hướng dẫn ]
                                        A-->VBSDBS[VB sửa đổi bổ sung ]
                                        A-->VBDC[Văn bản đính chính ]
                                        A-->VBTT[Văn bản thay thế 

                        Thông tư 05/2011/TT-BTTTT  giải quyết khiếu nại người sử dụng dịch vụ mới nhất

            ]
                                        A-->VBHN[Văn bản hợp nhất ]
                                        A-->VBLQ[Văn bản liên quan ]
                                        VBDHD[Văn bản được hướng dẫn ]-->A
                                        VBDSDBS[VB được sửa đổi bổ sung ]-->A
                                        VBDDC[Văn bản được đính chính ]-->A 
                                        VBDTT[Văn bản được thay thế ]-->A 
                                        VBDCC[Văn bản được căn cứ 

                        Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 1999 13/1999/PL-UBTVQH10

                                Nghị định 160/2004/NĐ-CP hướng dẫn Pháp lệnh Bưu chính, Viễn thông

                                Nghị định 157/2004/NĐ-CP hướng dẫn Pháp lệnh Bưu chính, Viễn thông

                                Nghị định 90/2002/NĐ-CP chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cơ cấu tổ chức Bộ Bưu chính, Viễn thông

                                Pháp lệnh Bưu chính, viễn thông 2002 43/2002/PL-UBTVQH10

                                Nghị định 69/2001/NĐ-CP hướng dẫn thi hành Pháp lệnh bản vệ quyền lợi người tiêu dùng

                                Nghị định 55/2001/NĐ-CP quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet

            ]-->A 
                                        VBDTC[Văn bản được dẫn chiếu ]-->A 
                                        VBDHN[Văn bản được hợp nhất ]-->A 
                                        click VBDHD callback "đây là những văn bản ban hành trước, có hiệu lực pháp lý cao hơn [Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet] & được hướng dẫn bởi [Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet]"
                                        click VBDSDBS callback "đây là những văn bản ban hành trước, được sửa đổi bổ sung bởi [Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet]"
                                        click VBDDC callback "đây là những văn bản ban hành trước, được đính chính các sai sót (căn cứ ban hành, thể thức, kỹ thuật trình bày...) bởi [Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet]"
                                        click VBDTT callback "đây là những văn bản ban hành trước, được thay thế bởi [Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet]"
                                        click VBDCC callback "đây là những văn bản ban hành trước, có hiệu lực pháp lý cao hơn, được sử dụng làm căn cứ để ban hành, [Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet]"
                                        click VBDTC callback "đây là những văn bản ban hành trước, trong nội dung của [Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet] có quy định dẫn chiếu đến điều khoản hoặc nhắc đến những văn bản này"
                                        click VBDHN callback "những văn bản này được hợp nhất bởi [Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet]"
                                        click VBHD callback "đây là những văn bản ban hành sau, có hiệu lực pháp lý thấp hơn, để hướng dẫn hoặc quy định chi tiết nội dung của [Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet]"
                                        click VBSDBS callback "đây là những văn bản ban hành sau, sửa đổi bổ sung một số nội dung của [Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet]"
                                        click VBDC callback "đây là những văn bản ban hành sau, nhằm đính chính các sai sót (căn cứ ban hành, thể thức, kỹ thuật trình bày...) của [Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet]"
                                        click VBTT callback "đây là những văn bản ban hành sau, nhằm thay thế, bãi bỏ toàn bộ nội dung của [Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet]"
                                        click VBHN callback "đây là những văn bản ban hành sau, hợp nhất nội dung của [Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet] và những văn bản sửa đổi bổ sung của [Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet]"
                                        click VBLQ callback "đây là những văn bản liên quan đến nội dung của [Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet]"

Ngày	Trạng thái	Văn bản nguồn
05/04/2007	Văn bản được ban hành	Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet
20/05/2007	Văn bản có hiệu lực	Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet
01/07/2011	Văn bản hết hiệu lực	Quyết định 05/2007/QĐ-BBCVT quy định hướng dẫn giải quyết khiếu nại giữa người sử dụng dịch vụ cung cấp bưu chính chuyển phát viễn thông internet
01/07/2011	Bị thay thế	Thông tư 05/2011/TT-BTTTT giải quyết khiếu nại người sử dụng dịch vụ mới nhất

Danh sách Tải về

Định dạng	Tập tin	Link download
	05.2007.QD.BBCVT.doc