MẪU BẢN CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT

Tên mẫu	MẪU BẢN CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT
Lĩnh vực	Biểu Mẫu Khác
Cơ sở pháp lý	Trích từ phụ lục hoặc dựa theo hướng dẫn từ văn bản pháp luật: Thông tư 33/2020/TT-BTTTT
Mô tả	Mẫu Bản Chỉ Tiêu Chất Lượng Dịch Vụ Viễn Thông dịch vụ truy cập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất theo Thông tư 33/2020/TT-BTTTT. Tài liệu này quy định các tiêu chuẩn chất lượng mà nhà cung cấp dịch vụ phải đạt được, nhằm đảm bảo hiệu suất và trải nghiệm người dùng tốt nhất.
Trường hợp sử dụng Dùng trong trường hợp nào?	- Doanh nghiệp viễn thông cần báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ. - Cơ quan quản lý nhà nước yêu cầu kiểm tra chất lượng dịch vụ viễn thông. - Khách hàng khiếu nại về chất lượng dịch vụ viễn thông. - Doanh nghiệp viễn thông thực hiện đánh giá nội bộ chất lượng dịch vụ. - Đánh giá chất lượng dịch vụ theo quy định của QCVN 81:2019/BTTTT. - Hợp tác giữa doanh nghiệp viễn thông và cơ quan quản lý để cải thiện chất lượng dịch vụ. - Theo dõi và ghi nhận số lượng khiếu nại của khách hàng theo địa bàn tỉnh, thành phố. - Doanh nghiệp viễn thông cần tuân thủ quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ. - Cung cấp dịch vụ trợ giúp khách hàng theo phương pháp giám sát. - Đánh giá hiệu quả của các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. - Báo cáo số liệu chỉ tiêu chất lượng dịch vụ trên toàn mạng. - So sánh chỉ tiêu chất lượng dịch vụ giữa các địa bàn tỉnh, thành phố. - Đưa ra các giải pháp khắc phục dựa trên kết quả báo cáo định kỳ. - Cập nhật các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ theo yêu cầu của thông tư.
Cơ quan tiếp nhận Nộp tại đâu?	Bộ Thông tin và Truyền thông.

Nội dung

PHỤ LỤC XII MẪU BẢN CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT (Ban hành kèm theo Thông tư số 33/2020/TT-BTTTT ngày 04 tháng 11 năm 2020 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông) BẢN CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT Quý: ... năm ... (Kèm theo Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông số ... ngày... tháng... năm ... của “tên doanh nghiệp viễn thông”) Ghi chú: - Định nghĩa và phương pháp xác định các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ để lập báo cáo phải tuân thủ quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 81:2019/BTTTT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất. - Tại các ô giao nhau giữa cột tên chỉ tiêu và dòng tên địa bàn tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương phải ghi một giá trị cụ thể, không ghi ≥ hoặc ≤. - Tại các ô giao nhau giữa cột chỉ tiêu Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ và dòng tên địa bàn tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương ghi số lượng khiếu nại của khách hàng bằng văn bản về chất lượng dịch vụ trên từng tỉnh, thành phố. - Tại các ô giao nhau giữa dòng Trên toàn mạng và các cột chỉ tiêu doanh nghiệp ghi giá trị chỉ tiêu tính được theo phương pháp xác định quy định tại QCVN 81:2019/BTTTT trên phạm vi toàn quốc. - Chỉ tiêu Dịch vụ trợ giúp khách hàng doanh nghiệp sử dụng phương pháp giám sát để xác định số liệu.  

DANH SÁCH FILE TẢI VỀ

File MẪU BẢN CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT (.doc/.docx)

Tải về