MẪU BẢN CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT

Tên mẫu	MẪU BẢN CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT
Lĩnh vực	Giao Thông Vận Tải
Cơ sở pháp lý	Trích từ phụ lục hoặc dựa theo hướng dẫn từ văn bản pháp luật: Thông tư 33/2020/TT-BTTTT
Mô tả	Mẫu Bản Chỉ Tiêu Chất Lượng Dịch Vụ Viễn Thông giúp đánh giá và xác định tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất theo Thông tư 33/2020/TT-BTTTT. Biểu mẫu này đảm bảo các dịch vụ viễn thông đạt yêu cầu, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Trường hợp sử dụng Dùng trong trường hợp nào?	- Doanh nghiệp viễn thông muốn báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ cho cơ quan quản lý nhà nước. - Doanh nghiệp cần xác định các chỉ tiêu chất lượng theo quy định của QCVN 36:2015/BTTTT. - Tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương yêu cầu báo cáo tình hình khiếu nại của khách hàng. - Doanh nghiệp cần thống kê tỷ lệ cuộc gọi thành công và tỷ lệ cuộc gọi bị rơi. - Cơ quan quản lý cần kiểm tra việc tuân thủ quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về dịch vụ điện thoại. - Doanh nghiệp viễn thông muốn đánh giá hiệu suất dịch vụ trên toàn quốc. - Cơ quan nhà nước yêu cầu doanh nghiệp cung cấp số liệu về dịch vụ trợ giúp khách hàng. - Đối tác muốn xem xét bản chỉ tiêu chất lượng dịch vụ trước khi hợp tác. - Doanh nghiệp cần cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên dữ liệu thống kê từ báo cáo. - Dữ liệu được sử dụng để đối chiếu với các doanh nghiệp viễn thông khác.
Cơ quan tiếp nhận Nộp tại đâu?	Cục Viễn thông.

Nội dung

PHỤ LỤC VI MẪU BẢN CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT (Ban hành kèm theo Thông tư số 33/2020/TT-BTTTT ngày 04 tháng 11 năm 2020 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông) BẢN CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT Quý: ... năm ... (Kèm theo Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông số ... ngày... tháng... năm ... của “tên doanh nghiệp viễn thông”) Ghi chú: - Định nghĩa và phương pháp xác định các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ để lập báo cáo phải tuân thủ quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 36:2015/BTTTT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất. - Tại các ô giao nhau giữa cột tên chỉ tiêu và dòng tên địa bàn tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương phải ghi một giá trị cụ thể, không ghi ≥ hoặc ≤ - Tại các ô giao nhau giữa cột chỉ tiêu Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ và dòng tên địa bàn tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương ghi số lượng khiếu nại của khách hàng bằng văn bản về chất lượng dịch vụ trên từng tỉnh, thành phố. - Tại các ô giao nhau giữa dòng Trên toàn mạng và các cột chỉ tiêu doanh nghiệp ghi giá trị chỉ tiêu tỉnh được theo phương pháp xác định quy định tại QCVN 36:2015/BTTTT trên phạm vi toàn quốc. - Đối với các chỉ tiêu Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công, Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi và Dịch vụ trợ giúp khách hàng: doanh nghiệp sử dụng phương pháp giám sát để xác định số liệu.  

DANH SÁCH FILE TẢI VỀ

File MẪU BẢN CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT (.doc/.docx)

Tải về