Bên cung ứng phải đạt kết quả đúng mục đích hợp đồng; nếu không quy định rõ thì bảo đảm kết quả theo tiêu chuẩn dịch vụ thông thường.
Quy định về nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ giúp làm rõ trách nhiệm pháp lý khi thực hiện hợp đồng dịch vụ. Trong một số trường hợp, kết quả cụ thể là yêu cầu bắt buộc, còn ở các trường hợp khác, yêu cầu chính là nỗ lực tối đa để đạt được mục đích dịch vụ. Hai nhóm nghĩa vụ này góp phần bảo đảm chất lượng dịch vụ và lợi ích của khách hàng.
1. Nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ theo kết quả công việc là gì?
Điều 79 Luật Thương mại năm 2005 quy định như sau:
Điều 79. Nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ theo kết quả công việc
Trừ trường hợp có thoả thuận khác, nếu tính chất của loại dịch vụ được cung ứng yêu cầu bên cung ứng dịch vụ phải đạt được một kết quả nhất định thì bên cung ứng dịch vụ phải thực hiện việc cung ứng dịch vụ với kết quả phù hợp với các điều khoản và mục đích của hợp đồng. Trong trường hợp hợp đồng không có quy định cụ thể về tiêu chuẩn kết quả cần đạt được, bên cung ứng dịch vụ phải thực hiện việc cung ứng dịch vụ với kết quả phù hợp với tiêu chuẩn thông thường của loại dịch vụ đó.
Nội dung pháp luật này buộc bên cung ứng dịch vụ phải chịu trách nhiệm về chất lượng kết quả cuối cùng khi hợp đồng hướng đến một sản phẩm hoặc hiệu quả cụ thể. Việc bảo đảm kết quả đạt chuẩn giúp củng cố niềm tin của khách hàng và duy trì sự minh bạch trong quan hệ thương mại.
Tình huống giả định
-
Phát sinh sự việc
Tháng 8/2025, Công ty Khang Gia thuê Công ty Nhật Phúc cung cấp dịch vụ thiết kế bộ nhận diện thương hiệu với yêu cầu sản phẩm hoàn chỉnh. -
Quá trình xử lý
Công ty Nhật Phúc triển khai theo yêu cầu, nhưng bản thiết kế đầu tiên không đáp ứng mục tiêu của hợp đồng. Sau khi khách hàng phản hồi, công ty phải chỉnh sửa nhiều lần để đạt tiêu chuẩn phù hợp. -
Kết quả pháp lý
Theo Điều 79 Luật Thương mại năm 2005, Công ty Nhật Phúc phải đảm bảo kết quả đáp ứng mục đích của hợp đồng. Việc sửa đổi nhiều lần là nghĩa vụ bắt buộc khi chưa đạt kết quả phù hợp.
Tình huống trên là tình huống không có thật, chỉ mang tính tham khảo.
2. Nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ theo nỗ lực và khả năng cao nhất là gì?
Điều 80 Luật Thương mại năm 2005 quy định như sau:
Điều 80. Nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ theo nỗ lực và khả năng cao nhất
Trừ trường hợp có thoả thuận khác, nếu tính chất của loại dịch vụ được cung ứng yêu cầu bên cung ứng dịch vụ phải nỗ lực cao nhất để đạt được kết quả mong muốn thì bên cung ứng dịch vụ phải thực hiện nghĩa vụ cung ứng dịch vụ đó với nỗ lực và khả năng cao nhất.
Điều luật trên phù hợp với các dịch vụ mà kết quả không thể cam kết tuyệt đối, như tư vấn, xúc tiến thương mại hoặc nghiên cứu thị trường. Trong những trường hợp đó, nỗ lực chuyên môn và khả năng cao nhất là tiêu chuẩn đánh giá trách nhiệm của bên cung ứng.
Tình huống giả định
-
Phát sinh sự việc
Tháng 9/2025, Công ty Thành Đạt thuê Công ty Minh An cung cấp dịch vụ tư vấn xúc tiến thị trường tại châu Âu. -
Quá trình xử lý
Mặc dù thị trường biến động mạnh, Công ty Minh An vẫn liên tục cập nhật dữ liệu, điều chỉnh kế hoạch và nỗ lực tìm kiếm đối tác phù hợp cho khách hàng. -
Kết quả pháp lý
Theo Điều 80 Luật Thương mại năm 2005, Công ty Minh An đã thực hiện đúng nghĩa vụ nỗ lực tối đa dù kết quả cuối cùng phụ thuộc điều kiện khách quan. Việc tuân thủ nghĩa vụ này giúp khách hàng được bảo đảm về trách nhiệm của bên cung ứng.
Tình huống trên là tình huống không có thật, chỉ mang tính tham khảo.
3. Kết luận
Hai loại nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ — dựa trên kết quả và dựa trên nỗ lực — giúp làm rõ tiêu chuẩn thực hiện dịch vụ trong từng trường hợp. Việc xác định đúng nghĩa vụ giúp hạn chế tranh chấp và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Nhờ đó, hoạt động cung ứng dịch vụ trở nên minh bạch, chuyên nghiệp và phù hợp với pháp luật hơn.
