Phải thực hiện dịch vụ đúng thỏa thuận, bảo quản và hoàn trả tài liệu, thông báo khi thông tin thiếu và giữ bí mật thông tin theo quy định.
Quy định về biện pháp khẩn cấp trong hoạt động cung ứng và sử dụng dịch vụ giúp bảo đảm an ninh, lợi ích quốc gia và sự ổn định của thị trường dịch vụ. Trong những trường hợp đặc biệt, pháp luật cho phép cơ quan có thẩm quyền áp dụng các biện pháp can thiệp cần thiết. Đồng thời, nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ được xác định rõ nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng.
1. Khi nào thì áp dụng biện pháp khẩn cấp đối với hoạt động cung ứng dịch vụ hoặc sử dụng dịch vụ?
Điều 77 Luật Thương mại năm 2005 quy định như sau:
Điều 77. Áp dụng các biện pháp khẩn cấp đối với hoạt động cung ứng hoặc sử dụng dịch vụ
Trong trường hợp cần thiết, để bảo vệ an ninh quốc gia và các lợi ích quốc gia khác phù hợp với pháp luật Việt Nam và điều ước quốc tế mà Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên, Thủ tướng Chính phủ quyết định áp dụng các biện pháp khẩn cấp đối với hoạt động cung ứng hoặc sử dụng dịch vụ, bao gồm việc tạm thời cấm cung ứng hoặc sử dụng đối với một hoặc một số loại dịch vụ hoặc các biện pháp khẩn cấp khác đối với một hoặc một số thị trường cụ thể trong một thời gian nhất định.
Việc này cho phép cơ quan nhà nước chủ động xử lý các tình huống đặc biệt, nơi hoạt động cung ứng hoặc sử dụng dịch vụ có thể gây ảnh hưởng lớn đến an ninh, kinh tế hoặc trật tự xã hội. Biện pháp khẩn cấp giúp kiểm soát rủi ro và ổn định môi trường kinh doanh khi xuất hiện biến động bất thường.
Tình huống giả định
-
Phát sinh sự việc
Tháng 9/2025, một số nền tảng dịch vụ trực tuyến từ nước ngoài bị phát hiện thu thập trái phép dữ liệu của người dùng Việt Nam. -
Quá trình xử lý
Cơ quan chức năng báo cáo lên Chính phủ, đồng thời đánh giá mức độ ảnh hưởng đến an ninh thông tin. Thủ tướng quyết định áp dụng biện pháp khẩn cấp, tạm dừng cung ứng dịch vụ trong thời gian điều tra. -
Kết quả pháp lý
Theo Điều 77 Luật Thương mại năm 2005, Thủ tướng Chính phủ có quyền tạm thời cấm cung ứng hoặc sử dụng dịch vụ để bảo vệ an ninh quốc gia. Quyết định này đảm bảo an toàn dữ liệu và hạn chế các rủi ro tiềm ẩn.
Tình huống trên là tình huống không có thật, chỉ mang tính tham khảo.
2. Nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ là gì?
Điều 78 Luật Thương mại năm 2005 quy định như sau:
Điều 78. Nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ
Trừ trường hợp có thoả thuận khác, bên cung ứng dịch vụ có các nghĩa vụ sau đây:
1. Cung ứng các dịch vụ và thực hiện những công việc có liên quan một cách đầy đủ, phù hợp với thoả thuận và theo quy định của Luật này;
2. Bảo quản và giao lại cho khách hàng tài liệu và phương tiện được giao để thực hiện dịch vụ sau khi hoàn thành công việc;
3. Thông báo ngay cho khách hàng trong trường hợp thông tin, tài liệu không đầy đủ, phương tiện không bảo đảm để hoàn thành việc cung ứng dịch vụ;
4. Giữ bí mật về thông tin mà mình biết được trong quá trình cung ứng dịch vụ nếu có thoả thuận hoặc pháp luật có quy định.
Nhằm mục đích bảo đảm rằng hoạt động cung ứng dịch vụ được thực hiện chuyên nghiệp, trung thực và đúng trách nhiệm. Nghĩa vụ giữ bí mật thông tin và thông báo kịp thời giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng và tránh rủi ro trong quá trình thực hiện dịch vụ.
Tình huống giả định
-
Phát sinh sự việc
Tháng 10/2025, Công ty An Tín thuê Công ty Phú Minh cung cấp dịch vụ kiểm tra an toàn thiết bị. -
Quá trình xử lý
Trong quá trình làm việc, Công ty Phú Minh phát hiện một số tài liệu khách hàng cung cấp chưa đầy đủ và lập tức thông báo lại để bổ sung. Sau khi hoàn tất, công ty bàn giao toàn bộ tài liệu và cam kết giữ bí mật thông tin theo thỏa thuận. -
Kết quả pháp lý
Theo Điều 78 Luật Thương mại năm 2005, Công ty Phú Minh đã thực hiện đúng nghĩa vụ cung ứng dịch vụ, thông báo kịp thời và bảo mật thông tin. Điều này giúp dịch vụ được thực hiện minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Tình huống trên là tình huống không có thật, chỉ mang tính tham khảo.
3. Kết luận
Hiểu rõ về biện pháp khẩn cấp và nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ giúp định hình một môi trường cung ứng dịch vụ an toàn và minh bạch. Tuân thủ đúng các quy định này giúp hạn chế rủi ro và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Nhờ đó, hoạt động cung ứng dịch vụ diễn ra ổn định và phù hợp với pháp luật.
