Khách hàng phải chịu chi phí hợp lý cho các yêu cầu thay đổi trong quá trình cung ứng dịch vụ, trừ khi hợp đồng có thỏa thuận khác.
Yêu cầu của khách hàng trong quá trình cung ứng dịch vụ giúp xác định rõ quyền và nghĩa vụ của các bên khi phát sinh thay đổi. Việc tuân thủ các yêu cầu hợp lý bảo đảm chất lượng dịch vụ và đáp ứng đúng nhu cầu thực tế. Đồng thời, pháp luật cũng quy định rõ trách nhiệm chi trả chi phí phát sinh để tránh tranh chấp.
1. Bên cung ứng dịch vụ có phải tuân thủ những yêu cầu của khách hàng không?
Khoản 1 Điều 83 Luật Thương mại năm 2005 quy định như sau:
Điều 83. Yêu cầu của khách hàng liên quan đến những thay đổi trong quá trình cung ứng dịch vụ
1. Trong quá trình cung ứng dịch vụ, bên cung ứng dịch vụ phải tuân thủ những yêu cầu hợp lý của khách hàng liên quan đến những thay đổi trong quá trình cung ứng dịch vụ.
...
Điều này bảo đảm rằng khách hàng có quyền điều chỉnh yêu cầu khi dịch vụ đang được thực hiện, miễn là yêu cầu đó hợp lý và phù hợp với phạm vi hợp đồng. Việc tuân thủ yêu cầu giúp dịch vụ đáp ứng đúng mục tiêu và tăng tính linh hoạt.
Tình huống giả định
-
Phát sinh sự việc
Tháng 9/2025, Công ty Hưng Thịnh thuê Công ty Minh Phát cung cấp dịch vụ thiết kế website. Trong quá trình thực hiện, khách hàng yêu cầu bổ sung một số tính năng mới. -
Quá trình xử lý
Công ty Minh Phát xem xét yêu cầu, đánh giá tính hợp lý và điều chỉnh phương án thiết kế, đồng thời cập nhật tiến độ cho khách hàng. -
Kết quả pháp lý
Theo Điều 83 Luật Thương mại năm 2005, bên cung ứng có nghĩa vụ tuân thủ các yêu cầu hợp lý của khách hàng trong quá trình thực hiện dịch vụ. Việc cập nhật và điều chỉnh là trách nhiệm cần thiết để bảo đảm chất lượng dịch vụ.
Tình huống trên là tình huống không có thật, chỉ mang tính tham khảo.
2. Ai phải chịu trách nhiệm cho những yêu cầu thay đổi trong quá trình cung ứng dịch vụ?
Khoản 2 Điều 83 Luật Thương mại năm 2005 quy định như sau:
Điều 83. Yêu cầu của khách hàng liên quan đến những thay đổi trong quá trình cung ứng dịch vụ
...
2. Trừ trường hợp có thoả thuận khác, khách hàng phải chịu những chi phí hợp lý cho việc thực hiện những yêu cầu thay đổi của mình.
Nhằm bảo đảm sự công bằng giữa các bên, vì yêu cầu thay đổi thường kéo theo phát sinh chi phí, thời gian hoặc công việc bổ sung. Khách hàng là bên đưa ra yêu cầu nên phải chịu chi phí, trừ khi hợp đồng có thỏa thuận khác.
Tình huống giả định
-
Phát sinh sự việc
Tháng 10/2025, Công ty Nam Hòa thuê Công ty Tân Phú lắp đặt hệ thống camera an ninh. Sau khi triển khai một phần, khách hàng yêu cầu thay đổi vị trí và bổ sung thêm thiết bị. -
Quá trình xử lý
Công ty Tân Phú đánh giá yêu cầu, lập báo giá bổ sung và thông báo chi phí phát sinh. Khách hàng đồng ý và chi trả theo mức hợp lý. -
Kết quả pháp lý
Theo Điều 83 Luật Thương mại năm 2005, khách hàng phải chịu chi phí hợp lý đối với yêu cầu thay đổi của mình nếu không có thỏa thuận khác. Điều này bảo đảm minh bạch và hạn chế tranh chấp về phí dịch vụ.
Tình huống trên là tình huống không có thật, chỉ mang tính tham khảo.
3. Kết luận
Yêu cầu thay đổi trong quá trình cung ứng dịch vụ giúp bảo đảm quyền chủ động của khách hàng và trách nhiệm tương ứng của bên cung ứng. Việc xác định rõ nghĩa vụ và chi phí giúp hạn chế tranh chấp và nâng cao hiệu quả hợp tác. Nhờ đó, hoạt động cung ứng dịch vụ được thực hiện minh bạch, linh hoạt và đúng pháp luật.
